Häufig gestellte Fragen

F: Wie kann ich auf Ihrer Website finden, wonach ich suche?

A: Wenn Sie auf nieuwkicks.com nach etwas Bestimmtem suchen, geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Suchfeld in der oberen rechten Navigationsleiste ein. Suchfelder befinden sich auf fast jeder Seite unseres Online-Shops. Geben Sie einfach den Namen des gesuchten Produkts ein oder geben Sie die Artikelnummer ein und klicken Sie rechts auf das Symbol "Suchen". Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, wonach Sie suchen, und viele Möglichkeiten anzeigen möchten, klicken Sie auf die Kategorien im Suchfeld. Wenn Sie auf unsere Hauptkategorien klicken, werden unter jedem Abschnitt Unterkategorien angezeigt. Wenn Sie einen Artikel finden, der Sie interessiert, klicken Sie auf den Titel oder das Bild des Artikels, um dessen Detailseite anzuzeigen. Hier finden Sie weitere Informationen zum Artikel, einschließlich Preis, Farbe und Größe.

F: Wie erstelle ich ein Konto?

A: Verwenden Sie den Link "Registrieren" oben in der Mitte unserer Website.
Folgen Sie dann einfach den Anweisungen, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen. Ihre Daten werden niemals an andere Unternehmen verkauft und vollständig privat gehalten.

F: Sind meine persönlichen Daten sicher?

A: nieuwkicks.com ist davon überzeugt, allen Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis mit strengen und wirksamen Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Website zu bieten. Es ist unsere Politik, keine privaten Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Adresse an Dritte zu verkaufen oder anderweitig auszutauschen. Wir verwenden VeriSign SSL, um Ihre Kreditkarteninformationen zu verarbeiten.

F: Akzeptiert nieuwkicks.com Kreditkarten und Debitkarten?

A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover Kredit- und Debitkarten. Wählen Sie aus, welche davon Sie verwenden möchten, und geben Sie dann die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code ein. Die Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen auf unserer Website ist absolut sicher. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

F: Woher weiß ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

A: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

F: Kann ich meine Bestellung ändern, einen Artikel hinzufügen oder eine Adresskorrektur vornehmen?

A: Aufgrund unseres hohen Volumens gehen alle erfolgreich bearbeiteten Bestellungen innerhalb von Minuten nach Auftragserteilung direkt an die Versandhalle, damit sie so schnell wie möglich an Sie versendet werden können. Wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie aufgegeben und an unser Lager übergeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

F: Erhalte ich meine Sendungsnummer per E-Mail, sobald meine Bestellung versandt wurde?

A: Ja, Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung für den Versand genehmigt, eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen und dem Lager zum Versand übergeben wurde. Bitte beachten Sie: Obwohl Ihre Bestellung als versandt markiert wurde und Sie diese E-Mail-Bestätigung erhalten, können Sie bis zu 48-72 Stunden einplanen, damit die Tracking-Informationen verfügbar sind.

F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: Folgen Sie dem Link auf Ihrer Bestellbestätigungsseite mit der aktualisierten Tracking-Nummer oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den aktuellsten Bestellstatus anzuzeigen. Oder wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst. Wir haben auch einen Live-Chat-Kundendienstmitarbeiter während der Geschäftszeit von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr PST-Zeit.

F: Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe, Fedex Tracking jedoch anzeigt, dass es geliefert wurde?

A: Kunden sollten unseren Kundendienst anrufen, damit wir einen FedEx-Anspruch geltend machen können. Normalerweise dauert es 7 bis 14 Werktage, bis FedEx den Anspruch bearbeitet. Wenn der Anspruch genehmigt wird, kann der Kunde entweder eine vollständige Rückerstattung erhalten oder Forplay kann die Bestellung mit der erforderlichen Unterschrift erneut versenden. Wenn der Anspruch von FedEx nicht genehmigt wird, erhalten Kunden die Hälfte des Bestellbetrags als Guthaben.

F: Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was kann ich tun, um das Paket an die richtige Adresse zu versenden?


A: Wir können keine Bestellung mehr ändern, sobald sie aufgegeben und zum Versand an unser Lager gesendet wurde. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versendet wurde, wird Ihre Bestellung als unzustellbar an uns zurückgesandt. Für alle nicht beanspruchten und unzustellbaren Bestellungen wird eine Versandkostenpauschale von 5,95 from vom Kreditbetrag abgezogen.

F: Wann kommt meine Bestellung an?

A: Die meisten Kleidungsstücke sind auf Lager und werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-10 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen bei der Reederei erhältlich sind.

Für alle Artikel mit der Aufschrift "Versand in 3-4 Werktagen" unter "Zum Beutel hinzufügen" benötigen Sie zusätzlich 3-4 Werktage, um unsere Einrichtung zu verlassen. Diese Artikel können nicht am selben Tag versendet werden, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn für diese Artikel beschleunigte Services ausgewählt werden, wird diese nach 3-4 Werktagen für die Verarbeitung wirksam. Weitere Versandinformationen finden Sie auf unserer Versandseite.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie an unser Lager übergeben wurde. Es ist unmöglich, eine Bestellung von Hunderten zu finden, die auf den Versand warten.

Aufgrund unseres hohen Volumens gehen alle erfolgreich bearbeiteten Bestellungen innerhalb von Minuten nach Auftragserteilung direkt an die Versandhalle, damit sie so schnell wie möglich an Sie versendet werden können. Wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie aufgegeben und an unser Lager übergeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn der Kunde die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigert, erhält er eine Gutschrift (abzüglich Versandkosten) und eine zusätzliche Gebühr von 5,95 for für die Rücksendung

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel umtauschen oder zurücksenden (falls zutreffend). Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- / Umtauschrichtlinien.

F: Was ist, wenn der von mir gekaufte Artikel nicht passt?

A: Wenn Sie mit der Passform Ihres Artikels nicht zufrieden sind, können Sie ihn gerne zurückgeben oder umtauschen. Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung und die Etiketten enthalten. Die Kunden sind jedoch für das Rückporto verantwortlich und stellen sicher, dass die Artikel an uns zurückgeschickt werden. Aus Höflichkeit gegenüber unseren anderen Käufern bitten wir Sie, alle Artikel über Ihrer Unterwäsche anzuprobieren. Wir zahlen den Versand von umgetauschten Ersatzartikeln einmal pro Bestellung an den Kunden zurück. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unser gesamtes Rückgaberecht.

F: Was ist, wenn mir der gekaufte Artikel nicht gefällt?

A: Wenn Sie mit der Passform Ihres Artikels nicht zufrieden sind, können Sie ihn gerne zurückgeben oder umtauschen. Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung und die Etiketten enthalten. Kunden sind dafür verantwortlich, dass die Artikel an uns zurückgeschickt werden. Aus Höflichkeit gegenüber unseren anderen Käufern bitten wir Sie, alle Artikel über Ihrer Unterwäsche anzuprobieren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

F: Wie mache ich eine Rücksendung?

A: Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, senden Sie die Artikel bitte mit einer Kopie der Rechnung und des Rücksendegenehmigungsformulars zurück. Rücksendungen können an die oben auf der Rechnung angegebene Adresse gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- / Umtauschrichtlinien.